Política de privacidad

Definiciones

A continuación se describen términos claves utilizados en esta política para facilitar su comprensión y el alcance de los tratamientos de datos que realizamos.

Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona física, tales como nombre, email, teléfono, dirección y detalles de facturación.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, divulgación y eliminación.
Usuario o titular: la persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento por CleanShift al contratar servicios o interactuar con nuestra plataforma.
Servicio: los servicios de limpieza de move-in y move-out ofrecidos por CleanShift, incluidas reservas, presupuestos y atención post-servicio.
Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la experiencia, permitir funcionalidades y obtener métricas de uso del sitio web.

Datos que recopilamos

Recopilamos datos proporcionados directamente por usted, datos generados automáticamente al usar nuestro sitio, y datos derivados de terceros cuando es necesario para la prestación del servicio y cumplimiento legal.

Datos proporcionados por el usuario

Al solicitar un servicio, podría solicitarnos la siguiente información, necesaria para gestionar reservas y prestar el servicio correctamente:

Nombre completo y datos de contacto (teléfono: +5211402957707, correo electrónico).
Dirección del inmueble donde se prestará el servicio (por ejemplo, Calle Felipe Sapién, 37687, León, Guanajuato, México).
Detalles de la reserva: fecha, horario, tipo de servicio y lista de tareas solicitadas.
Información de facturación: RFC o datos fiscales cuando aplique.
Fotos o notas sobre el estado del inmueble que facilite la valoración del trabajo.
Comentarios y comunicaciones que envíe a nuestro equipo de atención al cliente.

Datos recopilados de forma automática

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recolectar información de forma automática para mejorar la experiencia y medir el desempeño del servicio.

Dirección IP y detalles del navegador.
Páginas visitadas, tiempo en el sitio y rutas de navegación.
Datos de geolocalización aproximada para ofrecer disponibilidad de servicio.
Identificadores únicos del dispositivo para métricas y análisis.
Preferencias de idioma y configuración de visualización.
Registros de error y resultado del sitio.

Datos recibidos de terceros

En algunos casos, podemos recibir datos de terceros proveedores para completar una reserva o procesar pagos de manera segura.

Proveedores de pago y facturación para procesar transacciones.
Plataformas de análisis y marketing que nos ayudan a entender el uso del sitio (con datos anonimizados siempre que sea posible).
Sistemas de verificación y prevención de fraude cuando se solicita.

Finalidades del tratamiento

Los datos que recopilamos se usan para los siguientes fines legítimos y necesarios para la relación con el cliente y la operación del servicio:

Gestionar reservas, cotizaciones y la prestación del servicio de limpieza.
Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables.
Atender solicitudes de soporte, aclaraciones y seguimiento post-servicio.
Mejorar la plataforma, realizar análisis de uso y mantener la seguridad del sitio.
Enviar comunicaciones operativas sobre su reserva (confirmaciones, cambios de horario).
Ejercer derechos y cumplir requerimientos legales por autoridades competentes.
Gestionar relaciones con proveedores y subcontratistas para la ejecución del servicio.
Realizar encuestas de satisfacción y mejorar la calidad del servicio.

Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos con bases legales aplicables que justifican cada finalidad, tales como la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.

Ejecución de un contrato: para gestionar y prestar el servicio solicitado.
Cumplimiento legal: para obligación fiscal y contable.
Interés legítimo: para administración interna, prevención de fraude y mejora del servicio.
Consentimiento: cuando se solicita para comunicaciones de marketing o encuestas (puede ser retirado en cualquier momento).

Derechos del titular (referencia GDPR)

Aunque operamos en México, incorporamos prácticas alineadas con estándares internacionales como el GDPR para facilitar la comprensión de sus derechos.

Acceso: puede solicitar información sobre los datos que tratamos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Limitación del tratamiento: pedir restricción en circunstancias específicas.
Portabilidad: solicitar una copia estructurada de sus datos cuando sea aplicable.
Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar su experiencia y obtener estadísticas anónimas de uso.

Tipos: cookies necesarias, de resultado, funcionales y de marketing. Las necesarias permiten el funcionamiento del sitio; las demás optimizan la experiencia o ayudan en análisis.

Categorías: técnicas (imprescindibles), analíticas (métricas), personalización (preferencias) y publicidad (marketing). Puede gestionar su consentimiento para cada categoría excepto las técnicas necesarias.

Gestión: puede ajustar sus preferencias de cookies desde el banner al entrar al sitio o desde la configuración de su navegador. Si borra cookies, puede perder ciertas preferencias guardadas.

Ver política de cookies

Compartir datos

Compartimos datos con terceros únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, seguridad, cumplimiento legal o con su consentimiento explícito.

Proveedores de servicios de pago para procesar transacciones.
Subcontratistas o equipos de limpieza que ejecutan el servicio en la dirección indicada.
Proveedores de software y plataformas que soportan la operación del sitio.
Autoridades fiscales o judiciales cuando exista obligación legal.
Socios operativos para coordinar logística de servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.
Proveedores de análisis y métricas para mejorar la experiencia del usuario con datos anonimizados cuando sea posible.

Transferencias internacionales

En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de México. Antes de cualquier transferencia internacional tomamos medidas para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos, como cláusulas contractuales y evaluación de salvaguardas.

Salvaguardas: cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y evaluación de riesgo previo a la transferencia para garantizar protección equivalente.

Conservación de los datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas, responder obligaciones legales y para resolver posibles reclamaciones.

Cuentas de usuario: se conservan mientras exista la relación contractual o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo requerimientos legales.

Mensajes y comunicaciones: se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y para cumplimiento de obligaciones legales.

Registros técnicos y logs: se conservan por períodos limitados para seguridad, prevención de fraudes y diagnóstico de incidencias.

Eliminación: cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura conforme a nuestras políticas internas.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o alteración. Estas medidas incluyen control de acceso, cifrado cuando aplica y revisiones periódicas de seguridad.

Control de acceso restringido al personal con necesidad operativa.
Procedimientos de respaldo y cifrado para datos sensibles.
Controles de acceso físico a instalaciones y equipos; supervisión de personal; verificación de antecedentes del personal que manipula datos sensibles; revisiones periódicas de permisos de acceso.

Derechos de los usuarios

Usted tiene derechos sobre sus datos personales conforme a la normativa aplicable. Puede ejercerlos para conocer, corregir, limitar el uso, solicitar la portabilidad, o solicitar la supresión cuando proceda. Para iniciar un trámite, facilite su identificación y la descripción clara de la solicitud.

Derecho de acceso: solicitar copia de los datos personales que Conservamos relacionados con usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluidos fines de marketing.
Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos en formato estructurado cuando proceda legalmente.
Derecho a limitar el tratamiento: pedir la suspensión temporal del uso de sus datos mientras se atiende una disputa sobre su exactitud.
Derecho a revocar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para tratamientos específicos sin afectar la licitud del tratamiento previo a la revocación.
Derecho a presentar reclamaciones: acudir a la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos de forma adecuada.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación, envíe una solicitud por escrito a través del formulario de contacto en moveoutts.pro o por correo postal a la dirección de la empresa. Incluya: nombre completo, identificación, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y cualquier documento que respalde su petición. Atenderemos su solicitud conforme a la normativa aplicable y le indicaremos los pasos a seguir.

[email protected]

Recibirá acuse de recibo en un plazo máximo de 10 días hábiles; la respuesta definitiva se entregará dentro de los plazos que exija la ley aplicable o según lo establecido en nuestra política interna, con actualizaciones si fuera necesario.

Uso de datos para marketing

Podemos utilizar su información de contacto para enviarle ofertas, promociones y comunicaciones relacionadas con servicios de limpieza de mudanza y salida. Estas comunicaciones se basan en su consentimiento o en intereses legítimos cuando proceda. Solo recibirá información relevante para los servicios que ofrecemos en CleanShift.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, use el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o solicítelo a través del formulario en moveoutts.pro/contacto. Procesaremos su baja en un plazo razonable y ajustaremos el tratamiento conforme a su preferencia.

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos datos personales de niños conscientemente. Si un padre o tutor considera que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, puede comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación y procederemos a investigar y actuar conforme a la ley.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros con políticas de privacidad independientes. CleanShift no se responsabiliza por las prácticas de esos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos personales.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política por cambios regulatorios o operativos. Si realizamos modificaciones relevantes, lo comunicaremos en moveoutts.pro y, cuando proceda, por correo electrónico. La fecha de entrada en vigor de la versión vigente se indicará en la página.

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